E-Commerce · Automatisierung & APIs

Kiwika AG

Wachstum war nie das Problem. Es war der Beweis, dass die Operations ihm nicht standhalten würden. Bestellungen wanderten von Hand zwischen vier Systemen, jede Kampagne war ein Risiko.

Branche

E-Commerce · Direct-to-Consumer

Region

Schweiz

Jahr

2024

Dauer

10 Wochen

Ausgangslage

Die Herausforderung.

Wachstum stand der Skalierung im Weg. Vier Systeme – Shop, Logistik, Buchhaltung, CRM – wurden manuell synchronisiert; jede neue Marketing-Welle vergrößerte die Lücke zwischen Nachfrage und operativer Tragfähigkeit.

Bestelldaten flossen nicht automatisch zwischen Shop, Logistik und Buchhaltung.
Support-Tickets wurden manuell sortiert und priorisiert.
Kein Echtzeit-Bild über Bestand, Versand und Margen.
Wöchentliches Reporting kostete 6+ Stunden händischer Arbeit.

Unser Vorgehen

Den Shop nicht ersetzen – das System darum bauen.

Die bestehende Plattform blieb. Verändert hat sich, was im Hintergrund passiert.

Re-Architektur des Checkouts mit klarer API-Schicht zum Logistikpartner.

Automatisierte Bestellsynchronisation mit Buchhaltung und CRM in beide Richtungen.

KI-gestützte Klassifikation eingehender Support-Tickets nach Dringlichkeit und Thema.

Dashboards für Echtzeit-Sicht auf Bestand, Versand und Margen.

Robuste Fehlerbehandlung – keine stillen Datenverluste, jeder Edge-Case gemeldet.

Was geliefert wurde

Shop-Architektur & Checkout-Refactor
Logistik-API-Integration (bi-direktional)
Buchhaltungs- & CRM-Sync
KI-Ticket-Klassifikation
Operations-Dashboard

Ergebnisse

Was wir bewirkt haben.

−85%

manueller Aufwand pro Bestellung

+3.4×

verarbeitete Bestellungen / Monat

0 Std.

wöchentliches Reporting (vorher: 6h)

Das Team verbringt seine Zeit heute mit dem, was wirklich Wachstum bringt – Sortiment, Marke, Beziehung. Die Maschine dahinter braucht keine Aufmerksamkeit mehr.